Política de reembolso

🛡️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Febrero 2026

 

 

🛒 Modificación de pedidos

Si deseas agregar productos a un pedido ya realizado para optimizar costos de envío, deberás contactarnos a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web indicando:

  • Número de pedido

  • Productos adicionales solicitados

Te enviaremos un resumen actualizado con el valor adicional correspondiente. El pedido solo será modificado una vez confirmado el pago adicional.

La modificación está sujeta a:

  • Disponibilidad real de inventario

  • Estado de preparación del pedido

Si el pedido ya fue empacado o despachado, no podrá modificarse.

También podremos combinar pedidos realizados por separado, siempre que:

  • No hayan sido despachados.

  • No se trate de preventas con fechas distintas.

 

 

🛑 Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea:

  • Validado manualmente

  • Preparado físicamente

  • Empacado para despacho

Una vez iniciado el proceso de preparación, la cancelación no podrá garantizarse.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos antes del despacho en casos de:

  • Error evidente de precio.

  • Error técnico en actualización automática.

  • Error de inventario.

  • Confusión de rareza o versión.

  • Producto extraviado físicamente.

  • Actividad atípica asociada a error manifiesto.

  • Incumplimiento de límites de compra.

En caso de cancelación por parte de la tienda:

  • Se realizará reembolso completo inmediato por el mismo medio de pago utilizado.

  • Alternativamente, podrá ofrecerse de manera opcional un crédito en tienda equivalente al valor pagado.

  • La aceptación del crédito será voluntaria.

  • El reembolso extingue cualquier obligación adicional.

 

 

📦 Devoluciones

🃏 Cartas individuales (Singles)

Debido a la naturaleza del mercado secundario de TCG:

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión.

  • Error de compra del cliente.

  • Fluctuación posterior del precio.

  • Expectativa subjetiva de condición.

  • Variaciones mínimas propias del manejo normal.

  • Diferencias no sustanciales en centrado o micro marcas.

  • Reimpresiones posteriores que afecten el valor de mercado.

Solo se aceptarán reclamaciones cuando exista:

  • Carta incorrecta.

  • Rareza incorrecta.

  • Edición incorrecta.

  • Condición sustancialmente distinta a la descrita.

  • Daño evidente atribuible al transporte.

El error debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara.

Después de ese plazo se entenderá recibido a satisfacción.

 

 

🧩 Accesorios

Para accesorios (tapetes, fundas, portafolios, etc.) se acepta devolución dentro de 30 días calendario desde la entrega, siempre que:

  • Estén en estado original.

  • No presenten uso.

  • Conserven empaques originales.

 

 

📜 Condiciones generales de devolución

  • El cliente asume costos de envío para devoluciones, salvo error comprobado de la tienda.

  • El producto debe devolverse en idénticas condiciones.

  • Nos reservamos el derecho de limitar devoluciones a máximo 6 artículos o $700.000 COP acumulados por cliente.

  • Aplica únicamente para consumidores finales.

  • No aplica para compras destinadas a reventa.

  • Podremos negar devoluciones ante uso reiterado abusivo de la política.

 

 

🛠️ Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado:

  • Debes notificarlo dentro de 14 días calendario.

  • Se solicitarán fotografías del producto y del empaque.

  • Se evaluará si el daño es atribuible al transporte.

No se reconocerán daños derivados de manipulación posterior, almacenamiento inadecuado o uso indebido.

 

 

💳 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán:

  • Por el mismo medio de pago utilizado.

  • Dentro de 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

En pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá suministrar correctamente sus datos.

No asumimos responsabilidad por errores en datos bancarios suministrados por el cliente.

Si el cliente acepta voluntariamente crédito en tienda, este no será redimible en efectivo y tendrá vigencia de 6 meses.

 

 

⚖️ Marco legal

Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Nada en este documento limita derechos mínimos irrenunciables del consumidor conforme a la ley.