Política de reembolso
Vigente desde el 25 de agosto de 2026.
Aquí está lo que puedes hacer si algo sale mal con tu pedido: cuándo puedes devolver, cuándo te devolvemos la plata y qué necesitamos de ti para resolverlo rápido. Cuando la ley colombiana te da un derecho, lo decimos con su artículo para que lo puedas comprobar.
1. Puedes arrepentirte: tienes 5 días hábiles
Como compras a distancia, puedes echar atrás la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 y aplica a cartas sueltas, accesorios y producto sellado.
Escríbenos a elrincondelduelista.soporte@gmail.com o al WhatsApp +57 313 798 6088 con tu número de pedido. Te confirmamos la radicación con fecha y hora.
La ley pone estas condiciones:
- el producto vuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- el transporte de la devolución lo pagas tú;
- cuando nos llegue conforme, te devolvemos todo lo pagado en 5 días hábiles, sin descuentos.
Para que eso sea verificable de lado y lado, fotografiamos cada carta y cada sello antes de despachar, y guardamos el registro con tu pedido.
2. Juntar pedidos para ahorrar envío
Si ya hiciste un pedido y quieres agregarle cosas, o quieres que dos pedidos separados salgan en la misma caja, se puede. Nos parece bien y te ahorra plata.
Solo hay una condición, y es importante: tienes que avisarnos tú, antes de que despachemos, y decirnos los números de los pedidos que quieres juntar. No los detectamos solos. Para el sistema son compras distintas y, si no nos dices nada, salen por separado y pagas dos envíos.
Si además quieres agregar productos nuevos, te mandamos un resumen con el valor extra y unimos todo cuando confirmes ese pago.
No podemos juntarlos si el pedido ya está empacado o despachado, o si son preventas con fechas de lanzamiento distintas, porque entonces todo saldría el día del artículo más tardío.
3. Cancelar tu pedido
Puedes pedir la cancelación antes de que lo preparemos o lo empaquemos. Una vez empezamos a alistarlo ya no podemos garantizarla, pero si el pedido alcanzó a salir sigues teniendo tu derecho de retracto de la sección 1.
4. Cuando la tienda no puede despachar tu pedido
Hay tres casos en los que no damos curso a un pedido, siempre antes de despacharlo:
- un error evidente de precio, en los términos estrictos que definimos en los Términos y Condiciones;
- que el producto no esté realmente disponible: se vendió a la vez en el punto de entrega, se extravió o hubo un error de inventario;
- que se incumpla un límite de compra que hubiéramos anunciado antes.
En cualquiera de esos casos te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago en 5 días hábiles. Podemos ofrecerte un crédito en tienda por un valor mayor, pero aceptarlo es decisión tuya y nunca reemplaza la devolución del dinero.
5. Cartas sueltas, pasados los 5 días
Cuando vence el retracto, tus cartas siguen cubiertas por la garantía que pactamos para bienes usados: treinta (30) días calendario desde la entrega, al amparo del artículo 8 de la Ley 1480.
Dentro de ese plazo atendemos tu reclamo si:
- la carta no es la que estaba publicada;
- la rareza o la edición no corresponden;
- la condición es claramente distinta a la descrita;
- la publicación decía un idioma y te llegó en otro;
- hay un daño evidente por el transporte.
No son defectos, porque son parte de la condición declarada, las variaciones de centrado y las marcas mínimas del manejo normal. Tampoco dan lugar a devolución que el precio suba o baje después, ni que salga una reimpresión que afecte el valor: eso es el mercado secundario, no un problema del producto.
Si la publicación no indicaba idioma, la carta puede llegarte en cualquiera de los idiomas oficiales del TCG de la región, y eso no es motivo de devolución. Está explicado en los Términos y Condiciones.
Si te llega una carta que no es la publicada, avísanos en las 48 horas siguientes con fotos claras. Ese aviso rápido nos deja compararla con el registro de despacho y resolverlo el mismo día. Si se te pasa, no pierdes nada: la garantía sigue viva los 30 días, solo que verificarlo toma más tiempo.
6. Accesorios
En accesorios (tapetes, fundas, portafolios y similares) aceptamos devolución hasta 30 días calendario después de la entrega, siempre que estén sin uso y con su empaque original. Este plazo lo damos nosotros, es más amplio que el retracto y no lo reemplaza.
7. Producto sellado: qué cubre la garantía
El producto sellado (cajas, mazos, sobres, todo lo que viene cerrado de fábrica) es producto nuevo y tiene la garantía legal de un (1) año.
Vale la pena aclarar qué significa ese año, porque suele malentenderse. La garantía responde por defectos: que el producto sea auténtico, que llegue sellado de fábrica y que adentro venga lo que el fabricante dice que viene. No es una ventana para devolver porque cambiaste de opinión; para eso está el retracto de la sección 1, con sus 5 días hábiles.
No son defectos nuestros, porque dependen del fabricante:
- qué cartas te salgan, incluido que no aparezca la que buscabas o que la caja venga floja;
- las variaciones de impresión, centrado o corte propias de la producción en serie;
- que el producto valga más o menos en el mercado después de que lo compraste.
Fotografiamos el sello de cada producto antes de despacharlo. Si al recibirlo ves que está abierto, forzado o rehecho, avísanos antes de abrirlo y te lo reponemos de inmediato. Una vez abierto ya no hay forma de verificar el contenido de fábrica: eso no te quita ningún derecho, pero sí hace que todo dependa de lo que podamos contrastar con el registro de despacho.
Cuando confirmamos que hubo un defecto real, lo primero que hacemos es reponerte el producto por uno igual o de las mismas características. Si no tenemos existencias para reponerlo, te devolvemos todo lo pagado.
8. Si llega dañado
Avísanos dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega y mándanos fotos del producto y del empaque. Miramos si el daño es atribuible al transporte y, si lo es, asumimos el costo de la devolución y te repones o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
No cubrimos daños por manipulación después de la entrega, mal almacenamiento o uso indebido.
9. Envíos: qué pasa si el paquete no llega
Nosotros cobramos el envío, contratamos la transportadora y le entregamos tu pedido a tiempo y bien empacado. La transportadora es una empresa independiente: no somos parte de ella ni la representamos.
Aun así, si el paquete se pierde, escríbenos a nosotros. La entrega es obligación nuestra y no vamos a mandarte a pelear con un tercero: hacemos el reclamo con la transportadora, y te reponemos el pedido o te devolvemos lo pagado. Nos apoyamos en la guía, el reporte y las evidencias que ellos entreguen, y te los compartimos.
Dos cosas sí dependen de ti, y en esas el reenvío corre por tu cuenta:
- la dirección, si queda incompleta o equivocada y el pedido se devuelve o se entrega donde no era;
- estar disponible, si la transportadora intenta entregar y no hay quién reciba, y el paquete regresa a origen.
Te acompañamos igual y buscamos contigo la salida más barata, pero el costo del segundo envío no lo asumimos.
10. Entrega presencial
No tenemos punto físico de atención al público. Los pedidos con retiro en tienda se entregan en la ludoteca Draco, en Medellín, los jueves y sábados en horario de torneo de Yu-Gi-Oh!. Coordinamos punto y hora cuando tu pedido esté listo.
Esa entrega es una comodidad, no el canal de reclamos. Puedes poner una queja cuando quieras por correo o WhatsApp, con constancia de fecha y hora, sin esperar a un día de torneo.
11. Uso abusivo de esta política
Por encima de lo que exige la ley damos facilidades propias, como los 30 días para accesorios o los arreglos que hacemos caso por caso. Podemos negar esas facilidades voluntarias cuando hay un patrón documentado de abuso por parte del mismo cliente. Por ejemplo:
- devolver cartas con señales de uso posteriores a la entrega, o devolverlas justo después de un torneo en el que se jugaron;
- reclamar una y otra vez, en pedidos distintos, que la condición es peor de la publicada, sin mandar fotos;
- comprar y devolver repetidamente la misma referencia;
- alegar defecto en producto sellado después de abrirlo, cuando el reclamo es por las cartas que salieron;
- pedir devolución de producto comprado para revender, presentándose como consumidor final.
Documentado quiere decir que guardamos los pedidos, las fotos de despacho y las conversaciones, y que te los mostramos cuando te expliquemos la decisión.
Esto nunca toca tu derecho de retracto ni la garantía legal: esos son irrenunciables y los atendemos siempre, sin importar tu historial.
12. Condiciones generales
- El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El envío de la devolución lo pagas tú cuando se trata de retracto. Si la devolución es por un error nuestro o por garantía, lo pagamos nosotros.
- Esta política es para consumidores finales. Según el artículo 5 numeral 3 de la Ley 1480, quien compra para revender no tiene la calidad de consumidor.
13. Cómo te devolvemos la plata
Por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. La ley permite hasta 15 días calendario; preferimos ir más rápido.
Si pagaste por transferencia, necesitamos que nos des bien tus datos bancarios. No respondemos por demoras causadas por datos equivocados, pero sí volvemos a intentar el pago apenas los corrijas.
Si aceptas un crédito en tienda, no se puede cambiar por efectivo y dura 6 meses. Aceptarlo siempre es opcional.
14. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito y el producto no llega, no corresponde a lo que pediste o sale defectuoso, puedes pedirle a tu banco la reversión del pago. Es el artículo 51 de la Ley 1480.
15. Marco legal
Esta política se rige por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada de lo que escribimos aquí puede quitarte tus derechos irrenunciables: si alguna frase los contradice, manda la ley.
Puedes poner una petición, queja o reclamo en elrincondelduelista.soporte@gmail.com o al WhatsApp +57 313 798 6088, y acudir cuando quieras a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que protege tus derechos como consumidor.