❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
🏪 ¿Quiénes somos?
Somos una tienda independiente especializada en productos de Yu-Gi-Oh! TCG y OCG, fundada el 17 de abril de 2025 y ubicada en Medellín, Colombia.
Nuestro equipo está conformado por Leo El Duelista, CalichExpress y La Mona. No estamos afiliados a Konami ni a ninguna empresa relacionada, pero colaboramos con ludotecas locales para facilitar la entrega de productos.
📍 ¿Dónde se pueden reclamar los productos?
Nuestro punto principal de entrega es Excelsior Hobby Center en Medellín. También se pueden coordinar entregas en otros puntos de la ciudad o despachos a ciudades cercanas mediante Envía o Interapidisimo, según disponibilidad.
🚚 ¿Hacen envíos en Colombia?
Si, más información en esta página
⏳ ¿Cuánto tiempo tarda en estar listo un pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 4 días después de confirmada la compra. Te avisaremos cuando estén listos para entrega o coordinación.
💬 ¿Cuál es el tiempo de respuesta del chat de soporte?
El tiempo de respuesta estimado es de 12 a 24 horas. Estamos trabajando para reducir este tiempo y mejorar nuestro servicio.
💳 ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de MercadoPago (incluyendo PSE) y transferencias bancarias.
Si no se confirma el pago en un plazo de 2 días, el pedido será cancelado automáticamente para liberar el producto a otros duelistas. Puedes extender este plazo si nos escribes por el chat de soporte.
🧾 ¿Qué tipo de productos manejan?
Ofrecemos productos de Yu-Gi-Oh! en formato TCG Americano y Europeo, y ocasionalmente productos del formato OCG. Actualmente estamos trabajando para mostrar mejor la información de cada carta (idioma, formato, rareza, etc.).
♟ ¿Venden productos de otros juegos o TCGs?
Por ahora nuestro enfoque principal es Yu-Gi-Oh!, pero estamos explorando la posibilidad de expandirnos a otros TCGs en el futuro.
📸 ¿Realizan fotos personalizadas de los productos?
No realizamos fotografías individuales de cartas o productos antes de la compra. Esto se debe a que cada sesión de fotografía requiere un tiempo considerable de logística y preparación.
Sin embargo, garantizamos que nuestros productos son legítimos, provienen directamente de paquetes oficiales, y son almacenados de manera segura.
¡Tu compra está respaldada por nuestro compromiso de confianza y transparencia!
🔗 Información adicional
Para más detalles sobre nuestras políticas, puedes consultar:
📩 Contacto de soporte
Si tienes cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a nuestro correo: elrincondelduelista.soporte@gmail.com o contactarnos a través del chat de soporte disponible en la tienda.